Вроде всё правильно написано.
Паспортные данные действительно нужны, собственно говоря, требовать их надо в том числе например, чтобы предоставить бесплатное тестирование Microsoft Windows - у Microsoft есть такой пункт в лицензии для провайдеров (SPLA), что вы можете давать в бесплатный тест их продукты, но надо собирать данные на людей, которые тестируют. Это в общем-то логично - иначе что получается за такое, всегда можно сказать, что это у нас какой-то там дядя Вася с улицы тестировал а потом мол Вася ушел и стал Петя, и так по кругу без оплаты в Microsoft :)

В аргументированном тестировании больше 7 дней мы не отказываем никогда, собственно, свободное тестирование - это все 8 лет работы визитная карточка нашего провайдера, тест кстати не 7 дней, а 10, я подозреваю что тут просто кто-то запутался или как-то невнятно объяснились с поддержкой.

Пинги кстати улучшились существенно с начала сентября, т.к. РТКомм наконец с основными операторами начал поднимать прямой пиринг, у нас из офиса например было всю дорогу 75ms, стало <3ms.