Selectel — технологическая компания, предоставляющая облачные инфраструктурные сервисы и услуги дата-центров.
Selectel является одним из лидеров российского рынка облачных сервисов, разрабатывает собственные технологии и продуктовые решения, работает в партнёрстве с мировыми техническими лидерами. Сейчас у Selectel 6 дата-центров в Москве, Санкт-Петербурге и Ленинградской области и больше 18 000 клиентов.
Отвратительный сервис! На каждом шагу возникают какие-то проблемы с сервисом. Вся система управления сделана максимально не интуитивно и не удобно. Периодически перестаёт работать базовый функционал. Не добавляется доменное имя на cdn ресурс, техподдержка второй день не может решить проблему. Ответы на все запросы от техподдержки очень долгие. Если вам нужен надёжный сервис, который не будет разрывать ваши рабочие процессы на несколько дней, то рекомендую обходить Selectel стороной.
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом при работе с нами. Высокий уровень сервиса для клиентов наш приоритет. Пожалуйста, сообщите номер вашего id или тикета — мы бы хотели разобраться в этой ситуации.
Личный опыт использования CDN от Selectel — горькая пилюля
Спойлер: если вам дорого время, нервы и SEO позиции, бегите от этого «сервиса» как черт от ладана.
________________________________________
1. Маркетинговый фейк с «650+ локациями»
На сайте компании Selectel гордо красуются цифры “650+ PoP’ов”. Звучит солидно, пока не откроешь их API: всюду всплывает максимум ±300 уникальных IP сетей. Половина «точек присутствия» оказывается виртуальной пыльной завесой: дата центры агрегированы, некоторые регионы дублируются, часть узлов банально оффлайн. Чистый развод на красивую статистику.
________________________________________
2. «Азиатские» узлы, которые живут в 90 х
Selectel клянётся, что у него есть ноды в Гонконге и Сингапуре. На деле — пинг 3 6 секунд (!) даже с платных азиатских хостингов. Больше похоже на петляющий маршрут через Петербург и обратно. Для e commerce или медиа сайта это смертельный приговор: конверсия летит к чертям, Core Web Vitals — в красной зоне.
________________________________________
3. SSL цирк с конями
Мы пытались поднять полноценную цепочку (сертификат + intermediate + root).
• В админке — одно поле «Certificate».
• Техподдержка отвечает шаблоном «вставьте всю цепочку целиком».
• Вставляешь, ждёшь сутки «обработки», получаешь лаконичное ERROR.
• Пишешь снова — в ответ «попробуйте ещё».
В итоге ни LE wildcard, ни корпоративный DigiCert так и не завелись. Сроки горят, клиенты видят красный экран браузера — полный провал.
________________________________________
4. «CDN», который превращает поддомен в кривое зеркало сайта
У нормальных провайдеров задаёшь: *.jpg, *.css, *.js — отдаётся через edge, всё динамическое остаётся на origin.
Selectel же тянет вообще всё: PHP скрипты, cookies, админку — как через прозрачный туннель. Результат:
• на cdn.example.com внезапно оживает полная копия сайта;
• поисковики индексируют дубли;
• SEO улетает в преисподнюю;
• менеджеры поддержки пишут «так и должно быть».
Технически это даже не CDN, а кривой reverse proxy без настроек кэш контроля.
________________________________________
5. Поддержка: copy paste и «мы вас услышали»
В тикетах складывается ощущение, будто общаешься с ботом школьником:
• «Так и должно работать» — универсальный ответ на любой лог и traceroute.
Нет вы представляете, так и должно? Именно так и ответила поддержка Selectela? После чего я немедленно потребовал удалить свой аккаунт у них. Бегите от этих мошенников Selectel!________________________________________
Итог
Selectel CDN — это:
- Притворные PoP’ы, завышенные цифры
– Варварский роутинг, высокий RTT за пределами РФ
– Невозможность корректно установить цепочку SSL
– Отсутствие базовой фильтрации типов контента
– Дубли сайта и SEO катастрофа
– Поддержка уровня “перезагрузите компьютер”
Мы потратили несколько месяцев, потеряли позиции и нервы.
Если вам нужен настоящий CDN, берите Cloudflare, Bunny, Fastly — кого угодно, только не Selectel. Их «обрубок», который они еще имеют честь гордо называть «CDN» таковым не является. Кроме кучи проблем вы ничего другого не получите.
Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с негативным опытом при использовании наших услуг. Мы бы очень хотели разобраться в ситуации.
Сообщите, пожалуйста, ваш ID или номер тикета ответным комментарием или в Telegram — @SelectelFeedbackBot. Мы обязательно ознакомимся с проблемой и предложим комфортные для вас варианты решения.
Также благодарим за развернутую обратную связь. Это помогает нам выявлять зоны для совершенствования сервиса и качества продуктов.
Делали с коллегами seo стартап, использовали облачные ресурсы Selectel.
В целом все хорошо, отличный провайдер.
Поддержка на вопросы отвечает с погружением. Настройки достаточно гибкие, документация понятная, в поддержке нам подсказали ряд полезных оптимизаций. Мы остались довольны.
Перешли в селектел в 2022 году от другого провайдера. Пока всем довольны.
Если сравнивать с зарубежным то доступ к данным значительно быстрее. Нравится гибкость в настройке ресурсов. Можно легко масштабировать облачное хранилище без простоя, техническая поддержка работает нормально, мне быстро отвечают на тикеты, не знаю почему тут у кого-то с ними возникали проблемы. А может и руководство провело беседу хз.
В целом все устраивает, есть понимание за что платим.
Делюсь опытом использования облачного сервера Selectel для создания туннеля и остался очень доволен. Интерфейс оказался интуитивно понятным даже для новичка, что сильно облегчило процесс настройки. Скорость работы тоже приятно удивила — все действия выполнялись быстро и без задержек. Несмотря на то, что впервые сталкивался с подобными задачами, проблем с разворачиванием сервера не возникло: все шаги были логичны и просты. Впечатления исключительно положительные! Рекомендую для тех, кто ценит удобство и качество
Пользуюсь их облаком с прошлого года. С серьезными проблемами не сталкивался, а мелкие вопросы оперативно решает техподдержка. Радует, что провайдер часто предлагает новые интересные конфигурации и продукты.
Отдельно отмечу удобную панель управления — всё интуитивно понятно, регулярно выходят полезные дополнения и улучшения. Благодаря продуманной документации и инструкциям в «Академии», настройка и использование серверов не вызывает трудностей. Переплата хоть и есть, но стабильность и комфорт того стоят. Рекомендую!
Аккаунт 34117623.09.2024 06:41Сайт на хостинге 23.09.2024
Когда сталкиваешься с проблемами на сервисах Selectel, ожидаешь помощи, надеясь на оперативную поддержку. Но вместо этого получаешь красивые обещания — кто-то придет, кто-то посмотрит, проблема будет решена... когда-нибудь.
Обращение № 3655672 от 28.08.2024 года так и висит в статусе "в работе". Специалисты говорят: "Немного подождите, приоритет поднимаем". Приоритет поднимается снова и снова, но такое ощущение, что скоро сам генеральный директор займется моим вопросом — иначе уже неясно, сколько уровней приоритетов здесь существует.
Обидно, что приходится писать отзывы на сторонних платформах, чтобы на тебя обратили внимание. И нельзя сказать, что сотрудники первой линии ничего не делают — видно, что они стараются, читают комментарии, отвечают. Но дальше... словно надо умолять, чтобы кто-то из верхов посмотрел проблему, которая, по сути, полностью зависит от самого Selectel.
Грустно осознавать, что приходится тратить столько сил и времени на ожидание, когда помощь должна приходить незамедлительно.
Понимаем, что ситуация неприятная. Спасибо, что поделились подробностями. Ваше обращение действительно еще находится в работе у коллег, которые сейчас занимаются его решением.
Проблема является нетипичной и не затрагивает всех пользователей. В данный момент наши технические специалисты воссоздают ситуацию на тестовом стенде для поиска индивидуального решения.
Этот процесс требует времени, но мы гарантируем, что как только работы будут завершены, техническая поддержка сразу же передаст вам информацию через тикет.
Выбрал selectel с уверенностью в надежности и качестве предоставляемых услуг.
В итоге 1 сутки, поддержка чинила новый созданный профиль, т.к не одна услуга не подключалась из их панели управления.
И сейчас уже 6 день поддержка решает вопрос с базовым неработающим функционалом и срока и конца окончания работ не видно.
Проект который планировался к запуску на selectel, весит, работы по нему встали, у поддержки одни отписки, эскалации и поднятые приоритеты.
Ничего не работает!!!
Если у вас горящий проект, который нужно запустить быстро, то вам точно не к selectel!
Добрый день! Мне очень жаль, что у вас возникла такая ситуация.
У вас до сих пор сохраняется эта проблема? Напишите, пожалуйста, ваш ID. Я передам запрос моему коллеге — руководителю отдела технической поддержки, Румянцеву Денису. Он поможет разобраться в ситуации и ускорит решение вопроса.
За двух-летний срок эксплуатации серверов и саппорта - не встретил ни одной проблемы. Начнем с того что ip почти всегда чистые (минус в том что регулируют работу портов, но чистый ip того стоит однозначно).
Служба поддержки отвечает на самые нубские вопросы даже когда токсичишь - сохраняют высокий профессионализм и даже до пассивной агрессии не скатываются. Среди 5 хостингов с которыми я работаю это больше нигде не встречалось. Селектел более других лояльны к клиентам и это тот случай когда в коммерческих отношениях действительно присутствует щепетишльность к проблемам клиента - будь то технические проблемы либо проблемы с задержкой оплат (У меня расходов на сайты более 200000 рублей и не всегда помню куда надо оплатить, они создают ТИКЕТ в котором спрашивают все ли у тебя хорошо, нужна ли ).
Пожалуй единственный минус который я встретил - отсутствие поддержки ключа ed25519 и поддержку rsa к которому как пояснил мой хороший знакомый есть доступ у фсб, думаю это влиение регулятора ибо в других хостингах на территории рф это также встречается наряду с бОльшими нежели в селектел ограничениями в работе. Меня это не особо волнует, скрывать нечего. Но на определенных уровнях думаю это может быть важным.
Выражаю огромную благодарность от себя лично и от всех 100000+ пользователей моих бесперебойно-работающих сайтов. Масштаба и развития!
Несмотря на дороговизну решил попробовать этот хостинг. Цены на GPU у них в разы выше чем у конкурентов, но всё же решился надеясь на качество.
Довольно долго тестировал и каждый раз удалял сервер чтобы хоть как-то сэкономить. В результате, по неизвестной мне причине, однажды сервер не удалился. И Selectel шесть суток продолжали снимать с меня более 1000 рублей каждый день при отрицательном балансе. Кроме этого, на почту приходили письма о том, что баланс положительный. Каждый день в письмах было +5 р., а по факту они втихую увеличивали долг в стиле бандитов из 90-х.
Мой опыт работы с кучей разных хостеров доказывает, что эта компания одна из самых неэффективных в РФ, пользуясь возможностью они по максимуму грабят своих клиентов. Не рекомендую их к сотрудничеству. Если вы ищете сервера с GPU, то лучше найти зарубежных хостеров и даже на российском рынке вы найдёте конкурентов с ценником в 2-3 раза ниже, которые честны и не имеют мошеннических фишек по разводу своих клиентов.
Перенес облачную базу данных в selectel. До этого работало 6 лет без единого косяка на зарубежном хостинге, хотя и восстанавливал бэкапы и перезагружал и масштабировал неоднократно. Вроде перенос прошел удачно. В услугу входят 7 дней резервного копирования. Собственно, как и везде. Платно. По факту оказалось что эта услуга есть только в счетах. Восстановить резервную копию нет возможности - панель выдает ERROR. Техподдержка крайне некомпетентна в технических вопросах и отвечает только "запрос передан в профильный отдел". Сегодня уже пойдут 3и сутки "решения" моей проблемы. Еще 3 дня и мои бэкапы просто удалятся тк 7 дней же они хранятся.
Я спросил - можно ли не восстанавливать, а просто скачать бэкап. На что получил ожидаемое "тикет находится в профильном отделе". А это же простейшая и стандартнейшая операция - резервная копия базы mysql. И она не работает.
Короче классический русский хостинг где все работает поверхностно, любая проблема - и падает, не работает (кроме конечно выставления счетов и стабильного ростов тарифов), а техподдержка "передает проблему в профильный отдел"
Добавить отзыв
Код виджета для вставки на сайт:
Отзывы о хостинге Selectel.ru
Отвратительный сервис! На каждом шагу возникают какие-то проблемы с сервисом. Вся система управления сделана максимально не интуитивно и не удобно. Периодически перестаёт работать базовый функционал. Не добавляется доменное имя на cdn ресурс, техподдержка второй день не может решить проблему. Ответы на все запросы от техподдержки очень долгие. Если вам нужен надёжный сервис, который не будет разрывать ваши рабочие процессы на несколько дней, то рекомендую обходить Selectel стороной.
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом при работе с нами. Высокий уровень сервиса для клиентов наш приоритет. Пожалуйста, сообщите номер вашего id или тикета — мы бы хотели разобраться в этой ситуации.
Длинный текст
Личный опыт использования CDN от Selectel — горькая пилюля
Спойлер: если вам дорого время, нервы и SEO позиции, бегите от этого «сервиса» как черт от ладана.
________________________________________
1. Маркетинговый фейк с «650+ локациями»
На сайте компании Selectel гордо красуются цифры “650+ PoP’ов”. Звучит солидно, пока не откроешь их API: всюду всплывает максимум ±300 уникальных IP сетей. Половина «точек присутствия» оказывается виртуальной пыльной завесой: дата центры агрегированы, некоторые регионы дублируются, часть узлов банально оффлайн. Чистый развод на красивую статистику.
________________________________________
2. «Азиатские» узлы, которые живут в 90 х
Selectel клянётся, что у него есть ноды в Гонконге и Сингапуре. На деле — пинг 3 6 секунд (!) даже с платных азиатских хостингов. Больше похоже на петляющий маршрут через Петербург и обратно. Для e commerce или медиа сайта это смертельный приговор: конверсия летит к чертям, Core Web Vitals — в красной зоне.
________________________________________
3. SSL цирк с конями
Мы пытались поднять полноценную цепочку (сертификат + intermediate + root).
• В админке — одно поле «Certificate».
• Техподдержка отвечает шаблоном «вставьте всю цепочку целиком».
• Вставляешь, ждёшь сутки «обработки», получаешь лаконичное ERROR.
• Пишешь снова — в ответ «попробуйте ещё».
В итоге ни LE wildcard, ни корпоративный DigiCert так и не завелись. Сроки горят, клиенты видят красный экран браузера — полный провал.
________________________________________
4. «CDN», который превращает поддомен в кривое зеркало сайта
У нормальных провайдеров задаёшь: *.jpg, *.css, *.js — отдаётся через edge, всё динамическое остаётся на origin.
Selectel же тянет вообще всё: PHP скрипты, cookies, админку — как через прозрачный туннель. Результат:
• на cdn.example.com внезапно оживает полная копия сайта;
• поисковики индексируют дубли;
• SEO улетает в преисподнюю;
• менеджеры поддержки пишут «так и должно быть».
Технически это даже не CDN, а кривой reverse proxy без настроек кэш контроля.
________________________________________
5. Поддержка: copy paste и «мы вас услышали»
В тикетах складывается ощущение, будто общаешься с ботом школьником:
• «Так и должно работать» — универсальный ответ на любой лог и traceroute.
Нет вы представляете, так и должно? Именно так и ответила поддержка Selectela? После чего я немедленно потребовал удалить свой аккаунт у них. Бегите от этих мошенников Selectel!________________________________________
Итог
Selectel CDN — это:
- Притворные PoP’ы, завышенные цифры
– Варварский роутинг, высокий RTT за пределами РФ
– Невозможность корректно установить цепочку SSL
– Отсутствие базовой фильтрации типов контента
– Дубли сайта и SEO катастрофа
– Поддержка уровня “перезагрузите компьютер”
Мы потратили несколько месяцев, потеряли позиции и нервы.
Если вам нужен настоящий CDN, берите Cloudflare, Bunny, Fastly — кого угодно, только не Selectel. Их «обрубок», который они еще имеют честь гордо называть «CDN» таковым не является. Кроме кучи проблем вы ничего другого не получите.
Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с негативным опытом при использовании наших услуг. Мы бы очень хотели разобраться в ситуации.
Сообщите, пожалуйста, ваш ID или номер тикета ответным комментарием или в Telegram — @SelectelFeedbackBot. Мы обязательно ознакомимся с проблемой и предложим комфортные для вас варианты решения.
Также благодарим за развернутую обратную связь. Это помогает нам выявлять зоны для совершенствования сервиса и качества продуктов.
Делали с коллегами seo стартап, использовали облачные ресурсы Selectel.
В целом все хорошо, отличный провайдер.
Поддержка на вопросы отвечает с погружением. Настройки достаточно гибкие, документация понятная, в поддержке нам подсказали ряд полезных оптимизаций. Мы остались довольны.
Перешли в селектел в 2022 году от другого провайдера. Пока всем довольны.
Если сравнивать с зарубежным то доступ к данным значительно быстрее. Нравится гибкость в настройке ресурсов. Можно легко масштабировать облачное хранилище без простоя, техническая поддержка работает нормально, мне быстро отвечают на тикеты, не знаю почему тут у кого-то с ними возникали проблемы. А может и руководство провело беседу хз.
В целом все устраивает, есть понимание за что платим.
Делюсь опытом использования облачного сервера Selectel для создания туннеля и остался очень доволен. Интерфейс оказался интуитивно понятным даже для новичка, что сильно облегчило процесс настройки. Скорость работы тоже приятно удивила — все действия выполнялись быстро и без задержек. Несмотря на то, что впервые сталкивался с подобными задачами, проблем с разворачиванием сервера не возникло: все шаги были логичны и просты. Впечатления исключительно положительные! Рекомендую для тех, кто ценит удобство и качество
Пользуюсь их облаком с прошлого года. С серьезными проблемами не сталкивался, а мелкие вопросы оперативно решает техподдержка. Радует, что провайдер часто предлагает новые интересные конфигурации и продукты.
Отдельно отмечу удобную панель управления — всё интуитивно понятно, регулярно выходят полезные дополнения и улучшения. Благодаря продуманной документации и инструкциям в «Академии», настройка и использование серверов не вызывает трудностей. Переплата хоть и есть, но стабильность и комфорт того стоят. Рекомендую!
Когда сталкиваешься с проблемами на сервисах Selectel, ожидаешь помощи, надеясь на оперативную поддержку. Но вместо этого получаешь красивые обещания — кто-то придет, кто-то посмотрит, проблема будет решена... когда-нибудь.
Обращение № 3655672 от 28.08.2024 года так и висит в статусе "в работе". Специалисты говорят: "Немного подождите, приоритет поднимаем". Приоритет поднимается снова и снова, но такое ощущение, что скоро сам генеральный директор займется моим вопросом — иначе уже неясно, сколько уровней приоритетов здесь существует.
Обидно, что приходится писать отзывы на сторонних платформах, чтобы на тебя обратили внимание. И нельзя сказать, что сотрудники первой линии ничего не делают — видно, что они стараются, читают комментарии, отвечают. Но дальше... словно надо умолять, чтобы кто-то из верхов посмотрел проблему, которая, по сути, полностью зависит от самого Selectel.
Грустно осознавать, что приходится тратить столько сил и времени на ожидание, когда помощь должна приходить незамедлительно.
Здравствуйте!
Понимаем, что ситуация неприятная. Спасибо, что поделились подробностями. Ваше обращение действительно еще находится в работе у коллег, которые сейчас занимаются его решением.
Проблема является нетипичной и не затрагивает всех пользователей. В данный момент наши технические специалисты воссоздают ситуацию на тестовом стенде для поиска индивидуального решения.
Этот процесс требует времени, но мы гарантируем, что как только работы будут завершены, техническая поддержка сразу же передаст вам информацию через тикет.
Выбрал selectel с уверенностью в надежности и качестве предоставляемых услуг.
В итоге 1 сутки, поддержка чинила новый созданный профиль, т.к не одна услуга не подключалась из их панели управления.
И сейчас уже 6 день поддержка решает вопрос с базовым неработающим функционалом и срока и конца окончания работ не видно.
Проект который планировался к запуску на selectel, весит, работы по нему встали, у поддержки одни отписки, эскалации и поднятые приоритеты.
Ничего не работает!!!
Если у вас горящий проект, который нужно запустить быстро, то вам точно не к selectel!
Добрый день! Мне очень жаль, что у вас возникла такая ситуация.
У вас до сих пор сохраняется эта проблема? Напишите, пожалуйста, ваш ID. Я передам запрос моему коллеге — руководителю отдела технической поддержки, Румянцеву Денису. Он поможет разобраться в ситуации и ускорит решение вопроса.
За двух-летний срок эксплуатации серверов и саппорта - не встретил ни одной проблемы. Начнем с того что ip почти всегда чистые (минус в том что регулируют работу портов, но чистый ip того стоит однозначно).
Служба поддержки отвечает на самые нубские вопросы даже когда токсичишь - сохраняют высокий профессионализм и даже до пассивной агрессии не скатываются. Среди 5 хостингов с которыми я работаю это больше нигде не встречалось. Селектел более других лояльны к клиентам и это тот случай когда в коммерческих отношениях действительно присутствует щепетишльность к проблемам клиента - будь то технические проблемы либо проблемы с задержкой оплат (У меня расходов на сайты более 200000 рублей и не всегда помню куда надо оплатить, они создают ТИКЕТ в котором спрашивают все ли у тебя хорошо, нужна ли ).
Пожалуй единственный минус который я встретил - отсутствие поддержки ключа ed25519 и поддержку rsa к которому как пояснил мой хороший знакомый есть доступ у фсб, думаю это влиение регулятора ибо в других хостингах на территории рф это также встречается наряду с бОльшими нежели в селектел ограничениями в работе. Меня это не особо волнует, скрывать нечего. Но на определенных уровнях думаю это может быть важным.
Выражаю огромную благодарность от себя лично и от всех 100000+ пользователей моих бесперебойно-работающих сайтов. Масштаба и развития!
Несмотря на дороговизну решил попробовать этот хостинг. Цены на GPU у них в разы выше чем у конкурентов, но всё же решился надеясь на качество.
Довольно долго тестировал и каждый раз удалял сервер чтобы хоть как-то сэкономить. В результате, по неизвестной мне причине, однажды сервер не удалился. И Selectel шесть суток продолжали снимать с меня более 1000 рублей каждый день при отрицательном балансе. Кроме этого, на почту приходили письма о том, что баланс положительный. Каждый день в письмах было +5 р., а по факту они втихую увеличивали долг в стиле бандитов из 90-х.
Мой опыт работы с кучей разных хостеров доказывает, что эта компания одна из самых неэффективных в РФ, пользуясь возможностью они по максимуму грабят своих клиентов. Не рекомендую их к сотрудничеству. Если вы ищете сервера с GPU, то лучше найти зарубежных хостеров и даже на российском рынке вы найдёте конкурентов с ценником в 2-3 раза ниже, которые честны и не имеют мошеннических фишек по разводу своих клиентов.
Добрый день! Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемами. Подскажите, пожалуйста, ID аккаунта, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Перенес облачную базу данных в selectel. До этого работало 6 лет без единого косяка на зарубежном хостинге, хотя и восстанавливал бэкапы и перезагружал и масштабировал неоднократно. Вроде перенос прошел удачно. В услугу входят 7 дней резервного копирования. Собственно, как и везде. Платно. По факту оказалось что эта услуга есть только в счетах. Восстановить резервную копию нет возможности - панель выдает ERROR. Техподдержка крайне некомпетентна в технических вопросах и отвечает только "запрос передан в профильный отдел". Сегодня уже пойдут 3и сутки "решения" моей проблемы. Еще 3 дня и мои бэкапы просто удалятся тк 7 дней же они хранятся.
Я спросил - можно ли не восстанавливать, а просто скачать бэкап. На что получил ожидаемое "тикет находится в профильном отделе". А это же простейшая и стандартнейшая операция - резервная копия базы mysql. И она не работает.
Короче классический русский хостинг где все работает поверхностно, любая проблема - и падает, не работает (кроме конечно выставления счетов и стабильного ростов тарифов), а техподдержка "передает проблему в профильный отдел"
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, номер тикета. Постараемся разобраться в проблеме.
Добавить отзыв или комментарий