Здравствуйте. Я отказался от сервера через панель Robot. Деньги на тот момент с карты списаны не были (прошло менее 14 дней с момента заказа). В тот же день я попросил удалить мой аккаунт и все персональные данные, на что был дан ответ "it has been deactivated". Реквизиты моей банковской карты были удалены? Деньги за сервер будут списаны с моего счета?
Если прошло менее 14-ти дней, то даже если средства и спишутся (чего произойти вообще-то не должно), вы получите их полный возврат. Однако, если вы желаете получить совершенно точные ответы на Ваши вопросы, я прошу Вас ответить на полученное сообщение и задать их. Только так Ваши вопросы могут быть обработаны в контексте предыдущего общения с поддержкой.
RED19.04.2013 13:17Сайт на хостинге 19.04.2013http://dbwap.ru/
Хотел бы поблагодарить Вас за поддержку — спасибо! И по поводу Вашей фразы, что эта ситуация специфична. Оказалось это не так. Вы баните оплату с карточки сразу после charge back, независимо от клиента, как я, впрочем, и думал. По поводу "комиссии" за возврат платежа, это правда?
"Dear Client,
The holder of the credit card you paid with first has object a rejection.
If this is the case, we won't allow to pay with credit card furthermore, because
we have to pay a fee with the amount of € 40,00 for each charge back."
Я прошу Вас задавать все вопросы, связанные с оплатой, в поддержку. Только так Вы сможете получить ответ на вопрос с учетом контекста вашего общения и конкретной ситуации. Как я уже писал выше, я не могу никак Вас идентифицировать, чтобы дать исчерпывающий ответ. Просто ответьте на полученное Вами сообщение от нашей службы поддержки и задайте все уточняющие вопросы.
Спасибо за понимание.
Здравствуйте, держу у вас сервер больше 2ух лет. Недавно произошла неприятная ситуация.
Тк средства держу в разных местах, иногда приходится менять виртуальные карточки в кабинете. Но в этот раз я купил виртуальную карточку в терминале и вбил её в кабинет. Задолженность Invoices у меня было на 3 месяца, но денег на карточке хватало только на один месяц. Однако когда пришла пора снятия денег, банк как-то неправильно отреагировал на 3 запроса и загнал её в минус. Сначала было я обрадовался — в кабинете все инвойсы были оплачены. Но вот относительно недавно банк вернул все эти платежи, и даже тот, за что я заплатил. Конечно было обидно, в банке мне отказали в выплате моей суммы, но беда была не только в этом. Беда в том, что я теперь не могу оплатить сервер через карту. По-видимому меня посчитали кардером и заблокировали такой метод оплаты. Теперь от меня просят только банковский перевод. Но меня такой способ оплаты совершенно не устраивает. Как минимум потому что комиссия за перевод - 20$.
Тикеты я писал, но мне говорили, что теперь только и только банковский перевод и ничего они поделать не смогут. И самое интересное, попытки снять с той-самой виртуальной карточки происходят до сих пор, то есть информация о карточке еще сохранена. Возможно Вы мне как-то поможете разобраться в этой проблеме?
Боюсь, помочь я тут могу лишь советом. Постарайтесь, пожалуйста не доводить дело до того, чтобы задолженность составляла 3 месяца. Я вполне могу понять Ваше нежелание тратить лишние 20$ на погашение задолженности, но ведь Вас, видимо, не очень беспокоил все эти 3 месяца тот факт, что мы оказываем Вам услуги в убыток себе. Пожалуйста, оплатите Вашу задолженность банковским переводом и в будущем просто постарайтесь оплачивать в срок. Ведь разве возникла бы эта сложность, если бы всё Вами оплачивалось в полной мере и в срок? Мы всегда с радостью идем навстречу нашим клиентам, при этом от клиентов ожидаем хотя бы минимальных встречных действий. Наверняка вы получали наши предупреждения о задолженностях, их было даже большое количество. Даже простой ответ на такое предупреждение, с точным указанием сроков, когда вы сможете погасить задолженность, уже являлся бы показателем вашего беспокойства о неплатежах.
Резюмируя я могу лишь подтвердить просьбу коллег: оплатите, пожалуйста, задолженность банковским переводом, после этого вы сможете продолжить оплачивать ваш сервер в обычном режиме.
Добавить отзыв
Отзывы о Hetzner.de (Хетзнер)
Нет, это не предложение угадать что-то, а информирование о том, что мы приняли решение не оказывать Вам услуги.
Здравствуйте. Я отказался от сервера через панель Robot. Деньги на тот момент с карты списаны не были (прошло менее 14 дней с момента заказа). В тот же день я попросил удалить мой аккаунт и все персональные данные, на что был дан ответ "it has been deactivated". Реквизиты моей банковской карты были удалены? Деньги за сервер будут списаны с моего счета?
Если прошло менее 14-ти дней, то даже если средства и спишутся (чего произойти вообще-то не должно), вы получите их полный возврат. Однако, если вы желаете получить совершенно точные ответы на Ваши вопросы, я прошу Вас ответить на полученное сообщение и задать их. Только так Ваши вопросы могут быть обработаны в контексте предыдущего общения с поддержкой.
Хотел бы поблагодарить Вас за поддержку — спасибо! И по поводу Вашей фразы, что эта ситуация специфична. Оказалось это не так. Вы баните оплату с карточки сразу после charge back, независимо от клиента, как я, впрочем, и думал. По поводу "комиссии" за возврат платежа, это правда?
"Dear Client,
The holder of the credit card you paid with first has object a rejection.
If this is the case, we won't allow to pay with credit card furthermore, because
we have to pay a fee with the amount of € 40,00 for each charge back."
Я прошу Вас задавать все вопросы, связанные с оплатой, в поддержку. Только так Вы сможете получить ответ на вопрос с учетом контекста вашего общения и конкретной ситуации. Как я уже писал выше, я не могу никак Вас идентифицировать, чтобы дать исчерпывающий ответ. Просто ответьте на полученное Вами сообщение от нашей службы поддержки и задайте все уточняющие вопросы.
Спасибо за понимание.
Здравствуйте, держу у вас сервер больше 2ух лет. Недавно произошла неприятная ситуация.
Тк средства держу в разных местах, иногда приходится менять виртуальные карточки в кабинете. Но в этот раз я купил виртуальную карточку в терминале и вбил её в кабинет. Задолженность Invoices у меня было на 3 месяца, но денег на карточке хватало только на один месяц. Однако когда пришла пора снятия денег, банк как-то неправильно отреагировал на 3 запроса и загнал её в минус. Сначала было я обрадовался — в кабинете все инвойсы были оплачены. Но вот относительно недавно банк вернул все эти платежи, и даже тот, за что я заплатил. Конечно было обидно, в банке мне отказали в выплате моей суммы, но беда была не только в этом. Беда в том, что я теперь не могу оплатить сервер через карту. По-видимому меня посчитали кардером и заблокировали такой метод оплаты. Теперь от меня просят только банковский перевод. Но меня такой способ оплаты совершенно не устраивает. Как минимум потому что комиссия за перевод - 20$.
Тикеты я писал, но мне говорили, что теперь только и только банковский перевод и ничего они поделать не смогут. И самое интересное, попытки снять с той-самой виртуальной карточки происходят до сих пор, то есть информация о карточке еще сохранена. Возможно Вы мне как-то поможете разобраться в этой проблеме?
Боюсь, помочь я тут могу лишь советом. Постарайтесь, пожалуйста не доводить дело до того, чтобы задолженность составляла 3 месяца. Я вполне могу понять Ваше нежелание тратить лишние 20$ на погашение задолженности, но ведь Вас, видимо, не очень беспокоил все эти 3 месяца тот факт, что мы оказываем Вам услуги в убыток себе. Пожалуйста, оплатите Вашу задолженность банковским переводом и в будущем просто постарайтесь оплачивать в срок. Ведь разве возникла бы эта сложность, если бы всё Вами оплачивалось в полной мере и в срок? Мы всегда с радостью идем навстречу нашим клиентам, при этом от клиентов ожидаем хотя бы минимальных встречных действий. Наверняка вы получали наши предупреждения о задолженностях, их было даже большое количество. Даже простой ответ на такое предупреждение, с точным указанием сроков, когда вы сможете погасить задолженность, уже являлся бы показателем вашего беспокойства о неплатежах.
Резюмируя я могу лишь подтвердить просьбу коллег: оплатите, пожалуйста, задолженность банковским переводом, после этого вы сможете продолжить оплачивать ваш сервер в обычном режиме.
Добавить отзыв или комментарий