Три дня назад один из сайтов взломали и, похоже, запустили с него рассылку. За пару часов, судя по отчету в панели управления, было отправлено порядка 700 писем, а не меньше сотни как обычно. Собственно это не должно было быть критично, т.к. у меня премиум-аккаунт, и должно быть разрешено отправлять 1500 писем в час и 10000 в сутки. Однако отправка писем была хостингом заблокирована. Написал заявку в техподдержку про проблемы с отправкой. Вернее добавил сообщение в уже открытую несколько часов назад заявку о том, что есть проблемы с доступом к сайту, и на которую еще никто не потрудился ответить. Левый код, рассылавший письма, я обнаружил сам и вычистил. Но письма с нормальных скриптов так и не отправлялись. Подумал, что был превышен дневной лимит обычного аккаунта - 2000 штук (хотя повторюсь что аккаунт у меня премиум и плачу я за него почти полторы тысячи в месяц), но день прошел, а письма так и не стали отправляться. На заявку мою так никто не и не прореагировал. Позвонил по телефону, и (о чудо!) дозвонился. Молодой человек спросил номер заявки и сказал, что через час все решат. Статус заявки сменился на "в работе". После этого прошли еще одни сутки! Обратная связь на моих сайтах не работала, в интернет-магазинах уведомления о новых заказах на почту не приходили, регистрация на форуме подтверждения не высылала, уведомления о новых сообщениях на форуме не оправлялись. Спросил там же в заявке, не издеваются ли они надо мной? Через полчаса получаю ответ:

> Простите за длительное время ожидания.
> Список скриптов, работа которых вызывает нагрузку:
> https://cp.jino.ru/?area=stats_lastlog&t...

Все-таки издеваются. По этой ссылке есть список скриптов, но там скрипты только за последние часы, поэтому ответ не помог даже для самой первой темы заявки про проблемы с доступом. Возмутился. Получил следующий ответ:

> Ваш сайт создает повышенную нагрузку на сервер. В период нагрузки, производится автоматическое ограничение ресурсов, с целью предотвратить дестабилизацию работы сервера.

И это при том, что в заявке я писал, что судя по их отчетам загрузка процессора в тот момент не превышала даже мягкий лимит. Поинтересовался, а что с отправкой писем? И тишина.
С момента возникновения проблемы прошло практически 3 дня, техподдержка так реально и не приступила к решению проблемы.
Я давний клиент Джино, и пользуюсь этим хостингом, т.к. у них много плюсов, но всегда знал, что случись какая-то проблема, которую нельзя решить самостоятельно, то оперативно достучаться до техподдержки практически нереально. И это даже для премиум-аккаунта...