Здравствуйте, denchik. Спасибо за отзыв. Очень жаль, что он анонимный - нет возможности предметно разобраться в ситуации и предложить, если возможно, ее решение. Подкажите, пожалуйста, как работают сайты на Вашем втором аккаунте? Там Вы довольны качеством услуги?
Конечно, с простым сайтом на WordPress такой проблемы быть не должно. Но, как правило, описанные Вами проблемы возникают при неоптимизированной работе сайтов (и, как правило, это поправимо). Например, когда имеется большое количество запросов к несуществующим файлам, страницам, изображениям (генерация страницы ошибки 404 занимает у WP большое количество ресурсов). Либо - в случае с WordPress - иногда бывают ситуации, связанные с интенсивным редактированием сайта, с использованием множества вкладок и одновременным редактированием множества страниц (к сожалению, эта система требовательна к ресурсам в момент редактирования сайта, ввиду частого автосохранения черновиков и т.д.)
В этих случаях мы всегда предлагаем и проводим исследование сайта, анализируем журнал работы веб-сервера, высылаем информацию о том, какие именно запросы приводят к перегрузке, даем рекомендации по настройкам сайта (установка и правильные настройки плагина WP Super Cache, правильные директивы для поисковых роботов в htaccess) и даже некоторые настройки производим самостоятельно (по согласованию).
Нам жаль, если наши рекомендации и действия в Вашем случае не помогли. Сообщите нам Ваш аккаунт, пожалуйста, чтобы мы могли еще раз внимательно изучить Вашу ситуацию.
Очень странно, чтобы из-за одного сайта на Wordpress были такие проблемы...
У самого несколько сайтов на WP и на разных серверах спринтхоста, последнюю неделю активно правил 2 сайта (переделывал шаблон на адаптивный, а то надоели предупреждения от гугла :) и ни разу никаких ошибок или тормозов в админке. Один сайт на тарифе Апгрейд. График нагрузки редко выходит за пределы тарифа (на сайте используется модуль кэширования MaxCache). Второй сайт на тарифе Апгрейд 1+1, график также нормальный, но там нет модуля кэширования.
Насчёт переноса вы правильно обратились (я бы тоже попробовал), правда почему вам отказали не пойму, помню года два назад просил перенести свой сайт с одного сервера на другой, они согласились, в течение суток всё сделали. Сейчас может у них изменилось отношение к переносам и приходится больше упрашивать, не могу сказать.
А вообще, за всё время пользования спринтхостом я лишь один раз сталкивался, когда тариф не тянул сайт. Был движок Drupal+Commerce и на тарифе Апгрейд с 3 Гб места постоянно выскакивала ошибка "Сайт временно недоступен". По графикам, нагрузка иногда доходила до тарифа "Максимум". Техподдержка много чего советовала (персональный веб-сервер, оптимизация запросов), но ничего не помогало. Переходить на тариф "Оптимум" было бы слишком дорого. В итоге пришлось переделывать сайт на OpenCart и всё сразу же залетало, график в норме и ошибок нет.
Надо разбираться, почему на сайте с обычным Wordpress график подходит к границе тарифа VIP. При посещаемости менее 5000 чел. в день и без навороченных модулей такого быть не должно.
Если уж никак не могут вам помочь, то попробуйте на другом хостере потестируйте, желательно, где есть график нагрузки, чтобы оценить как там дела.
freeomsk03.03.2015 21:25Сайт на хостинге 03.03.2015http://rusedu.center/
Уже несколько лет на этом хостинге и менять пока не собираюсь. Да есть проблемы, но техподдержка реально живая и помогает. Тоже обратил внимание на то, что уровень спецов в техподдержке разный. Но это совершенно нормальное явление. Все люди разные, несмотря на вводимые стандарты качества.
Жаль, что живу далеко, с удовольствием бы пообщался с ребятами. Если буду в Питере, обязательно загляну. Удачи!
Евгений (такой пользователь уже есть)28.02.2015 21:43
Пока что так и не удалось стать клиентом данного хостинга, не думал что возникнут такие проблемы.
Воспользовался услугой, переезда с другого хостинга, заполнил заявку.
Итог создали автоматом дурацкий логин и пароль, который поменять как сказали не возможно. Сайты не перенесли. Телефон круглосуточной поддержки не отвечает. Абонент не доступен.
Пришлось самому на создавать несколько аккаунтов, благо можно делать на одну почту.
На 3 тем разе понял, как формируется логин, и создал с удобным себе названием.
Не могу понять, почему, я смог создать себе аккаунт с другим логином, а сапорт это делать отказался?
Мало того, когда создавал аккаунт, сапорт продолжал ставить палки в колёса, и не дал регистрировать третий аккаунт, сказал что у вас уже есть, один им и пользуйтесь.
Пока что воюю с сапортом уже как 3 часа в попытке, зарегистрироваться в их системе,
Если получится отпишусь..
> "создали автоматом дурацкий логин и пароль, который поменять как сказали не возможно"
Раньше было так: логин к ПУ=основной домен, указанный при регистрации. То есть указали mysite.ru при регистрации аккаунта и логин будет mysite. А сейчас изменилось что-то?
> "я смог создать себе аккаунт с другим логином, а сапорт это делать отказался?"
А что они сказали хоть? Техническая возможность у них точно есть.
ВладSSS28.02.2015 00:29Сайт на хостинге 28.02.2015http://buhgalter61.ru
Не советую, особенно если не обладаете нордическим спокойствием и азиатским упорством.
Хваленая скоростная поддержка ОЧЕНЬ долго отвечает и то, если посчитает нужным. Отвечает шаблонными цитатами. Такое впечатление, что в поддержку набрали студентов-стажеров или вообще неквалифицированный персонал.
С претензиями обращаться бесполезно. Извиняются шаблонным ответом, но никто ничего не делает.
Бекап (резервное копирование) - мертвый. Если какие проблемы - рискуете потерять сайты.
Если заподозрят вирус, просто вырубят ваш сайт без объяснений. Когда будете писать с вопросом "как же так", будут гонять вас шаблонными ответами. Списка зараженных файлов не получите как и не узнаете точную причину блокировки
Владислав, здравствуйте. Вы уже оставляли отзыв на данном ресурсе 4 месяца назад: http://hosting101.ru/comment/reply/30734... и мы уже ответили Вам в комментариях к нему. В этот раз повод к отзыву тот же - как и в прошлый раз, дело в выявлении вредоносного содержимого на Вашем аккаунте, которое угрожает безопасности других пользователей. К сожалению, в данной ситуации согласно нашим правилам мы вынуждены блокировать аккаунт до момента удаления вредоносного содержимого. Таковы правила, мы не можем рисковать безопасностью всего сервера и аккаунтов других пользователей, которые размещаются на нем.
> "Хваленая скоростная поддержка ОЧЕНЬ долго отвечает и то, если посчитает нужным"
Что за ерунда? Почему мне (в течение 3х лет) отвечает за 15-30 минут, а вам очень долго? Что за шаблонные цитаты? Приведите пример. Про студентов вообще рассмешили, а где тогда по-вашему квалифицированный персонал сидит? Лично я за всё время лучшего суппорта не встречал, чем здесь. Не скажу, что перепробовал все хостинги, но с десяток известных точно.
> "С претензиями обращаться бесполезно"
Ну-ка, расскажите, что за претензии. Насколько они обоснованы?
> "Бекап (резервное копирование) - мертвый"
Ложь. Только вчера пользовался им, всё на высшем уровне. Хотя как-то хостинг извинялся перед клиентом за утерю бэкапов и обещал, что такое не повторится, но у меня ни разу пока что проблем не было.
> "Если заподозрят вирус, просто вырубят ваш сайт без объяснений."
Ну это могут, если вирусня на сайт проникнет и хостинг заблокирует сайт — просто так не разблокируют, пока не удалите все зараженные файлы, переписка может затянуться на часа два. Но вообще, большинство хостеров блокируют вирусные сайты.
> "Списка зараженных файлов не получите"
А вот это очередная ложь. Обращался несколько раз по поводу блокировки сайта — ВСЕГДА выгружали список заражённых файлов. ЦИТАТА из письма: "В свою очередь, мы рекомендуем обратить внимание на предположительно зараженные скрипты, список которых выгружен в файл list.txt, расположенный в корне аккаунта.".
Даже предлагали помощь, ЕЩЕ ЦИТАТА: "Если Вы испытываете затруднения с этим, мы можем удалить подозрительные сайты за Вас, однако работоспособность сайтов при этом может быть нарушена".
> "Я пишу и в шоке как я мог к ним попасть"
Вот и я не могу понять, ваш сайт на хостинге Спринтхост уже больше года, неужели прошлый хостинг за 12 рублей в месяц был лучше? Неужели там за такие деньги была хорошая поддержка? Если допустить, что отзыв ваш не фейковый, то видимо вам так крупно не повезло: попадались плохие сотрудники, плохие сервера. Других идей у меня нет...
halych0824.02.2015 00:58Сайт на хостинге 24.02.2015
Длинный текст
Раньше всё было на высоте, по крайней мере первые четыре года точно, но сейчас это тихий ужас. С пол года назад у меня исчезли базы данных. Ладно, исправили. Потом через пару месяцев у меня опять исчезли 5 моих баз, зато появилось 8 не моих баз :) Весело так, да? Ладно исправили. И вот сейчас у меня пропал доступ к 3 моим базам данных. А в техподдержке мне сообщают, что есть ограничение на 16 символов в имени базы данных и что оно существовало всегда. А у меня имена длиннее, поэтому надо либо переименовывать, либо я своих баз больше не увижу. Вот нормально, пол года всё хорошо работало, а тут вдруг ограничения сработали. Получается, что у вас постоянно что-то глючит, а проблемы постоянно появляются у меня. Не весело это однако.
Кстати техподдержка потратила целых четыре дня, чтобы дать мне этот ответ. Я отправил письмо в техподдержку 20 числа днём, а ответ получил только 23 ночью и то, только после того как отправил ещё одно письмо. Кстати, проблему исправили, базы переименовали, всё нормально и всё это заняло 5 минут. А я как идиот ждал 4 дня. Дак блин, хоть бы извинились, я бы понял, всякое бывает.
А тут ещё админку переделали. Конечно тут дело вкуса конечно. Но лично мне работать с базами стало крайне не удобно, появилось очень много лишних телодвижений. Хочу старую админку :)
И извините, если что, ни кого не хотел обидеть, или зацепить, просто нервы с этими базами уже не выдерживают. Нет, ну реально уже достал этот постоянный напряг с базами данных. Всё, я всё сказал :) Всем удачи :)
Halych08, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за упомянутые Вами эпизоды с базами данных полгода и несколько месяцев назад - в процессе обновления Панели управления случились такие огрехи, признаем, тогда мы постарались исправить дело настолько быстро, насколько это возможно, и без потерь Ваших данных, разумеется.
Что касается недавнего эпизода с доступом к Вашим 3 базам - к сожалению, очередное обновление ПУ привело к тому, что привычный доступ к Вашим базам оказался затруднен (некоторые символы из их наименований более не поддерживались) - мы тут же взялись за решение проболемы, а для Вашего аккаунта по согласованию с Вами реализовали вариант, когда мы создали новые БД с аналогичным содержанием и скорректировали соответстующим образом конфигурационный файл. Извините, пожалуйста, что доставили Вам это неудобство, но обновления систем, увы, нередко выявляют такие моменты, которые важно как можно скорее решить.
Что касается четырехдневной задержки ответа, кажется, произошло недопонимание (и, вероятно, по нашей вине): в последних письмах с нашей стороны перед четырехдневным перерывом в нашей с Вами переписке мы, по-видимому, не смогли верно донести, что проблема с прямым доступом к базам данных "как они есть" не будет решена быстро и в качестве временного решения мы предлагаем воспользоваться доступом к ним через PhpMyAdmin или помощью поддержки (в зависимости от того, какие именно действия необходимо предпринять с базами).
Нам очень жаль, что Вы остались недовольны нашим сервисом в этом случае. Надеемся не разочаровывать Вас в будущем.
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Sprinthost.ru (Спринтхост)
Длинный текст
Здравствуйте, denchik. Спасибо за отзыв. Очень жаль, что он анонимный - нет возможности предметно разобраться в ситуации и предложить, если возможно, ее решение. Подкажите, пожалуйста, как работают сайты на Вашем втором аккаунте? Там Вы довольны качеством услуги?
Конечно, с простым сайтом на WordPress такой проблемы быть не должно. Но, как правило, описанные Вами проблемы возникают при неоптимизированной работе сайтов (и, как правило, это поправимо). Например, когда имеется большое количество запросов к несуществующим файлам, страницам, изображениям (генерация страницы ошибки 404 занимает у WP большое количество ресурсов). Либо - в случае с WordPress - иногда бывают ситуации, связанные с интенсивным редактированием сайта, с использованием множества вкладок и одновременным редактированием множества страниц (к сожалению, эта система требовательна к ресурсам в момент редактирования сайта, ввиду частого автосохранения черновиков и т.д.)
В этих случаях мы всегда предлагаем и проводим исследование сайта, анализируем журнал работы веб-сервера, высылаем информацию о том, какие именно запросы приводят к перегрузке, даем рекомендации по настройкам сайта (установка и правильные настройки плагина WP Super Cache, правильные директивы для поисковых роботов в htaccess) и даже некоторые настройки производим самостоятельно (по согласованию).
Нам жаль, если наши рекомендации и действия в Вашем случае не помогли. Сообщите нам Ваш аккаунт, пожалуйста, чтобы мы могли еще раз внимательно изучить Вашу ситуацию.
Длинный текст
Спасибо за честный и подробный отзыв.
Очень странно, чтобы из-за одного сайта на Wordpress были такие проблемы...
У самого несколько сайтов на WP и на разных серверах спринтхоста, последнюю неделю активно правил 2 сайта (переделывал шаблон на адаптивный, а то надоели предупреждения от гугла :) и ни разу никаких ошибок или тормозов в админке. Один сайт на тарифе Апгрейд. График нагрузки редко выходит за пределы тарифа (на сайте используется модуль кэширования MaxCache). Второй сайт на тарифе Апгрейд 1+1, график также нормальный, но там нет модуля кэширования.
Насчёт переноса вы правильно обратились (я бы тоже попробовал), правда почему вам отказали не пойму, помню года два назад просил перенести свой сайт с одного сервера на другой, они согласились, в течение суток всё сделали. Сейчас может у них изменилось отношение к переносам и приходится больше упрашивать, не могу сказать.
А вообще, за всё время пользования спринтхостом я лишь один раз сталкивался, когда тариф не тянул сайт. Был движок Drupal+Commerce и на тарифе Апгрейд с 3 Гб места постоянно выскакивала ошибка "Сайт временно недоступен". По графикам, нагрузка иногда доходила до тарифа "Максимум". Техподдержка много чего советовала (персональный веб-сервер, оптимизация запросов), но ничего не помогало. Переходить на тариф "Оптимум" было бы слишком дорого. В итоге пришлось переделывать сайт на OpenCart и всё сразу же залетало, график в норме и ошибок нет.
Надо разбираться, почему на сайте с обычным Wordpress график подходит к границе тарифа VIP. При посещаемости менее 5000 чел. в день и без навороченных модулей такого быть не должно.
Если уж никак не могут вам помочь, то попробуйте на другом хостере потестируйте, желательно, где есть график нагрузки, чтобы оценить как там дела.
К слову на втором моем аккаунте на спринте тот же чистый сайт работал без лагов.
И на другом хостинге заработал соответственно без лагов.
Забыл упомянуть!
Dim565 не комментируйте мой отзыв, найдите себе работу по интересней, чем Спринт выгораживать))
Уже несколько лет на этом хостинге и менять пока не собираюсь. Да есть проблемы, но техподдержка реально живая и помогает. Тоже обратил внимание на то, что уровень спецов в техподдержке разный. Но это совершенно нормальное явление. Все люди разные, несмотря на вводимые стандарты качества.
Жаль, что живу далеко, с удовольствием бы пообщался с ребятами. Если буду в Питере, обязательно загляну. Удачи!
Добавляет надпись "Сайт размещается на хостинге Спринтхост".
Это только на Sprintsite, но и там можно убрать надпись из шаблона Wordpress :)
Пока что так и не удалось стать клиентом данного хостинга, не думал что возникнут такие проблемы.
Воспользовался услугой, переезда с другого хостинга, заполнил заявку.
Итог создали автоматом дурацкий логин и пароль, который поменять как сказали не возможно. Сайты не перенесли. Телефон круглосуточной поддержки не отвечает. Абонент не доступен.
Пришлось самому на создавать несколько аккаунтов, благо можно делать на одну почту.
На 3 тем разе понял, как формируется логин, и создал с удобным себе названием.
Не могу понять, почему, я смог создать себе аккаунт с другим логином, а сапорт это делать отказался?
Мало того, когда создавал аккаунт, сапорт продолжал ставить палки в колёса, и не дал регистрировать третий аккаунт, сказал что у вас уже есть, один им и пользуйтесь.
Пока что воюю с сапортом уже как 3 часа в попытке, зарегистрироваться в их системе,
Если получится отпишусь..
> "создали автоматом дурацкий логин и пароль, который поменять как сказали не возможно"
Раньше было так: логин к ПУ=основной домен, указанный при регистрации. То есть указали mysite.ru при регистрации аккаунта и логин будет mysite. А сейчас изменилось что-то?
> "я смог создать себе аккаунт с другим логином, а сапорт это делать отказался?"
А что они сказали хоть? Техническая возможность у них точно есть.
Не советую, особенно если не обладаете нордическим спокойствием и азиатским упорством.
Хваленая скоростная поддержка ОЧЕНЬ долго отвечает и то, если посчитает нужным. Отвечает шаблонными цитатами. Такое впечатление, что в поддержку набрали студентов-стажеров или вообще неквалифицированный персонал.
С претензиями обращаться бесполезно. Извиняются шаблонным ответом, но никто ничего не делает.
Бекап (резервное копирование) - мертвый. Если какие проблемы - рискуете потерять сайты.
Если заподозрят вирус, просто вырубят ваш сайт без объяснений. Когда будете писать с вопросом "как же так", будут гонять вас шаблонными ответами. Списка зараженных файлов не получите как и не узнаете точную причину блокировки
Владислав, здравствуйте. Вы уже оставляли отзыв на данном ресурсе 4 месяца назад: http://hosting101.ru/comment/reply/30734... и мы уже ответили Вам в комментариях к нему. В этот раз повод к отзыву тот же - как и в прошлый раз, дело в выявлении вредоносного содержимого на Вашем аккаунте, которое угрожает безопасности других пользователей. К сожалению, в данной ситуации согласно нашим правилам мы вынуждены блокировать аккаунт до момента удаления вредоносного содержимого. Таковы правила, мы не можем рисковать безопасностью всего сервера и аккаунтов других пользователей, которые размещаются на нем.
Длинный текст
> "Хваленая скоростная поддержка ОЧЕНЬ долго отвечает и то, если посчитает нужным"
Что за ерунда? Почему мне (в течение 3х лет) отвечает за 15-30 минут, а вам очень долго? Что за шаблонные цитаты? Приведите пример. Про студентов вообще рассмешили, а где тогда по-вашему квалифицированный персонал сидит? Лично я за всё время лучшего суппорта не встречал, чем здесь. Не скажу, что перепробовал все хостинги, но с десяток известных точно.
> "С претензиями обращаться бесполезно"
Ну-ка, расскажите, что за претензии. Насколько они обоснованы?
> "Бекап (резервное копирование) - мертвый"
Ложь. Только вчера пользовался им, всё на высшем уровне. Хотя как-то хостинг извинялся перед клиентом за утерю бэкапов и обещал, что такое не повторится, но у меня ни разу пока что проблем не было.
> "Если заподозрят вирус, просто вырубят ваш сайт без объяснений."
Ну это могут, если вирусня на сайт проникнет и хостинг заблокирует сайт — просто так не разблокируют, пока не удалите все зараженные файлы, переписка может затянуться на часа два. Но вообще, большинство хостеров блокируют вирусные сайты.
> "Списка зараженных файлов не получите"
А вот это очередная ложь. Обращался несколько раз по поводу блокировки сайта — ВСЕГДА выгружали список заражённых файлов. ЦИТАТА из письма: "В свою очередь, мы рекомендуем обратить внимание на предположительно зараженные скрипты, список которых выгружен в файл list.txt, расположенный в корне аккаунта.".
Даже предлагали помощь, ЕЩЕ ЦИТАТА: "Если Вы испытываете затруднения с этим, мы можем удалить подозрительные сайты за Вас, однако работоспособность сайтов при этом может быть нарушена".
> "Я пишу и в шоке как я мог к ним попасть"
Вот и я не могу понять, ваш сайт на хостинге Спринтхост уже больше года, неужели прошлый хостинг за 12 рублей в месяц был лучше? Неужели там за такие деньги была хорошая поддержка? Если допустить, что отзыв ваш не фейковый, то видимо вам так крупно не повезло: попадались плохие сотрудники, плохие сервера. Других идей у меня нет...
На хостинге два месяца. Пока все работает:) С доступом к сайту никаких проблем не было, техподдержка отвечает. Надеюсь, дальше будет также.
Длинный текст
Раньше всё было на высоте, по крайней мере первые четыре года точно, но сейчас это тихий ужас. С пол года назад у меня исчезли базы данных. Ладно, исправили. Потом через пару месяцев у меня опять исчезли 5 моих баз, зато появилось 8 не моих баз :) Весело так, да? Ладно исправили. И вот сейчас у меня пропал доступ к 3 моим базам данных. А в техподдержке мне сообщают, что есть ограничение на 16 символов в имени базы данных и что оно существовало всегда. А у меня имена длиннее, поэтому надо либо переименовывать, либо я своих баз больше не увижу. Вот нормально, пол года всё хорошо работало, а тут вдруг ограничения сработали. Получается, что у вас постоянно что-то глючит, а проблемы постоянно появляются у меня. Не весело это однако.
Кстати техподдержка потратила целых четыре дня, чтобы дать мне этот ответ. Я отправил письмо в техподдержку 20 числа днём, а ответ получил только 23 ночью и то, только после того как отправил ещё одно письмо. Кстати, проблему исправили, базы переименовали, всё нормально и всё это заняло 5 минут. А я как идиот ждал 4 дня. Дак блин, хоть бы извинились, я бы понял, всякое бывает.
А тут ещё админку переделали. Конечно тут дело вкуса конечно. Но лично мне работать с базами стало крайне не удобно, появилось очень много лишних телодвижений. Хочу старую админку :)
И извините, если что, ни кого не хотел обидеть, или зацепить, просто нервы с этими базами уже не выдерживают. Нет, ну реально уже достал этот постоянный напряг с базами данных. Всё, я всё сказал :) Всем удачи :)
Длинный текст
Halych08, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за упомянутые Вами эпизоды с базами данных полгода и несколько месяцев назад - в процессе обновления Панели управления случились такие огрехи, признаем, тогда мы постарались исправить дело настолько быстро, насколько это возможно, и без потерь Ваших данных, разумеется.
Что касается недавнего эпизода с доступом к Вашим 3 базам - к сожалению, очередное обновление ПУ привело к тому, что привычный доступ к Вашим базам оказался затруднен (некоторые символы из их наименований более не поддерживались) - мы тут же взялись за решение проболемы, а для Вашего аккаунта по согласованию с Вами реализовали вариант, когда мы создали новые БД с аналогичным содержанием и скорректировали соответстующим образом конфигурационный файл. Извините, пожалуйста, что доставили Вам это неудобство, но обновления систем, увы, нередко выявляют такие моменты, которые важно как можно скорее решить.
Что касается четырехдневной задержки ответа, кажется, произошло недопонимание (и, вероятно, по нашей вине): в последних письмах с нашей стороны перед четырехдневным перерывом в нашей с Вами переписке мы, по-видимому, не смогли верно донести, что проблема с прямым доступом к базам данных "как они есть" не будет решена быстро и в качестве временного решения мы предлагаем воспользоваться доступом к ним через PhpMyAdmin или помощью поддержки (в зависимости от того, какие именно действия необходимо предпринять с базами).
Нам очень жаль, что Вы остались недовольны нашим сервисом в этом случае. Надеемся не разочаровывать Вас в будущем.
Добавить отзыв или комментарий